加强消费者权益保护 中信银行扎实开展金融知识宣传教育
2022年3月，加强一名50多岁的消费信银行扎女士急匆匆来到中信银行绍兴诸暨支行网点转账，称自己手机银行受额度限制无法办理汇款。权展金原乙当你量他的尺寸工作人员按照工作流程进行汇款“四必问”。益保育这一问，护中为客户挽回了15万元的实开识宣资金损失。
在得知客户并不认识收款方后，融知中信银行工作人员立即警觉起来，传教详细询问客户汇款原委。加强但女士含糊其辞，消费信银行扎原乙当你量他的尺寸不停催促道：“就差这笔了，权展金不能超时，益保育你们赶紧给我办理吧！护中”会计经理也闻讯赶来，实开识宣经再三了解，融知得知客户最近加入了一个微信群，群主告知下载某APP，打入垫资款可得红利，完成多个任务即可提现。目前，平台显示客户如完成充值15万元的任务，就能获9万元奖励，但汇款如果超时，此前完成的任务也将被清零。银行工作人员发现，这个APP在正规的软件商店中并不存在，客户极有可能遭遇到了电信诈骗。经过工作人员耐心劝阻并普及各种诈骗案例知识，该女士恍然大悟，及时停办了汇款业务，并在工作人员协助下拨打了110报警。
上述故事只是中信银行网点人员的一个日常工作片段。为切实履行企业社会责任，中信银行主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作，提升消费者对自身合法权益的保护意识。2021年，中信银行共组织公众教育宣传活动场次超14670场，发送宣传资料3915万余份，线上活动点击量超5735万次，累计触达受众超过1.2亿人次。
持续关注“一老一少”人群。中信银行通过“以案说险”等形式，总结“一老一少”日常生活中易发生的金融安全风险点，对信息保护、非法集资、电信诈骗、支付安全、理性消费等常见案例进行解释说明，引导老年人、青少年积极维护自身合法权益，形成正确的投资及理财观念，并多次开展金融知识进校园等线下活动。中信银行还专门推出“幸福+”版老年客户专属手机银行APP，联合中国老龄协会启动“百城千场百万老人跨越数字鸿沟”活动，依托全行网点、深入社区、老年大学等，在年内举办上千场活动，帮助上百万老年人学会智能手机的应用。
不断丰富宣教形式。根据网络时代的传播特点，中信银行下大力气开展线上渠道的金融知识普及，创新内容形式，设计了消保知识卡、图文刊、漫画、短视频等形式，风格诙谐幽默、轻松易懂，持续提升公众对个人金融权益的认知和维权能力，相关宣传图文多次被监管部门采用推送。
有效突出宣教重点。中信银行宣教内容围绕“个人客户信息保护、理财知识、金融诈骗、防范非法集资”等主体展开，同时将金融宣教与党史学习、投资者教育、防范非法集资、解决老年人运用智能技术困难等重点工作相结合，进一步聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，切实为群众办实事，解难题，有效提升金融知识宣传普及质效。